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Gestión de la atención al cliente/consumidor

300,00

  • DURACIÓN: 75 horas. Tienes 90 días para finalizar el curso . Si deseas ampliar el plazo contáctanos.
  • TUTORES. Servicio de tutorías a través del campus.
  • CAMPUS VIRTUAL. Acceso las 24/7 a través de la APP
  • CREDITOS UNIVERSITARIOS ECTS: 3
  • Precio del titulo universitario no incluido

  • Contenido 100% online
    COMPRA SEGURA


    Código: RCAF0036-N40

    UD1. Procesos de Atención al Cliente/Consumidor.

      1.1. Concepto y características de la función de atención al cliente.
      1.2. Dependencia funcional del departamento de atención al cliente.
      1.3. Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente.
      1.4. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente.
      1.5. Variables que influyen en la atención al cliente.
      1.6. La información suministrada por el cliente.
      1.7. Documentación implicada en la atención al cliente.
      1.8. Servicio post venta.

    UD2. Calidad en la Prestación del Servicio de Atención al Cliente.

      2.1. Procesos de calidad en la empresa.
      2.2. Concepto y características de la calidad de servicio.
      2.3. Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente.

    UD3. Aspectos Legales en Relación con la Atención al Cliente.

      3.1. Ordenación del comercio minorista.
      3.2. Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico.
      3.3. Protección de datos.
      3.4. Protección al consumidor.

    • Analizar las características de una empresa / organización para transmitir la imagen más adecuada.
    • Aplicar los procedimientos adecuados para la obtención de información necesaria en la gestión de control de calidad del servicio prestado por una empresa/organización.

    Para poder obtener la Titulación con créditos ECTS expedida por la Universidad de Nebrija el alumno deberá superar con evaluación positiva los criterios definidos para la Acción Formativa recogidos en la Guía del alumno y marcados por la Universidad.
    Una vez superada la acción formativa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación.

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