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Servicio y atención al cliente en restaurante

200,00

  • DURACIÓN: 50 horas. Tienes 90 días para finalizar el curso . Si deseas ampliar el plazo contáctanos.
  • TUTORES. Servicio de tutorías a través del campus.
  • CAMPUS VIRTUAL. Acceso las 24/7 a través de la APP
  • CREDITOS UNIVERSITARIOS ECTS: 2
  • Precio del titulo universitario no incluido

  • Contenido 100% online
    COMPRA SEGURA


    Código: RCAF0259-N40

    UD1. Servicio en Restaurante.

      1.1. Concepto de oferta gastronómica criterios para su elaboración.
      1.2. Platos significativos de la cocina nacional e internacional.
      1.3. La comanda: concepto tipos características función y circuito.
      1.4. Procedimiento para la toma de la comanda estándar e informatizada.
      1.5. Tipos se servicio en la restauración.
      1.6. Marcado de mesa: cubiertos apropiados para cada alimento.
      1.7. Normas generales técnicas y procesos para el servicio de alimentos y bebidas en mesa.
      1.8. Normas generales para el desbarasado de mesas.
      1.9. Servicio de guarniciones salsas y mostazas.

    UD2. Atención al Cliente en Restauración.

      2.1. La atención y el servicio.
      2.2. La importancia de la apariencia del personal.
      2.3. Importancia de la percepción del cliente.
      2.4. Finalidad de la calidad de servicio.
      2.5. La fidelización del cliente.
      2.6. Perfiles psicológicos de los clientes.
      2.7. Objeciones durante el proceso de atención.
      2.8. Reclamaciones y resoluciones.
      2.9. Protección en consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y la Unión Europea.

    UD3. La Comunicación en Restauración.

      3.1. La comunicación verbal: mensajes facilitadores.
      3.2. La comunicación no verbal.
      3.3. La comunicación escrita.
      3.4. Barreras de la comunicación.
      3.5. La comunicación en la atención telefónica.

    UD4. La Venta en Restauración.

      4.1. Elementos claves en la venta.
      4.2. Las diferentes técnicas de Venta. Merchandising para bebidas y comidas.
      4.3. Fases de la venta.

    • Describir y desarrollar el proceso de servicio de alimentos y bebidas en sala utilizando las técnicas más apropiadas para cada fórmula de restauración.
    • Identificar los diferentes tipos de clientes y técnicas de venta de alimentos y bebidas más efectivas en el restaurante y diferenciar y aplicar los procedimientos para interpretar y resolver necesidades de información reclamaciones y quejas.

    Para poder obtener la Titulación con créditos ECTS expedida por la Universidad de Nebrija el alumno deberá superar con evaluación positiva los criterios definidos para la Acción Formativa recogidos en la Guía del alumno y marcados por la Universidad.
    Una vez superada la acción formativa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación.

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