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Técnicas de información y atención al cliente/consumidor

300,00€

  • DURACIÓN: 75 horas. Tienes 90 días para finalizar el curso . Si deseas ampliar el plazo contáctanos.
  • TUTORES. Servicio de tutorías a través del campus.
  • CAMPUS VIRTUAL. Acceso las 24/7 a través de la APP
  • CREDITOS UNIVERSITARIOS ECTS: 3
  • Precio del titulo universitario no incluido

    • Contenido 100% online
    COMPRA SEGURA


    Código: RCAF0037-N40

    UD1. Gestión y Tratamiento de la Información del Cliente/Consumidor.

      1.1. Información del cliente.
      1.2. Archivo y registro de la información del cliente.
      1.3. Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
      1.4. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
      1.5. Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
      1.6. Confección y presentación de informes.

    UD2. Técnicas de Comunicación a Clientes/Consumidores.

      2.1. Modelo de comunicación interpersonal.
      2.2. Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
      2.3. Barreras y difi cultades en la comunicación interpersonal presencial.
      2.4. Expresión verbal.
      2.5. Comunicación no verbal.
      2.6. Empatía y asertividad.
      2.7. Comunicación no presencial.
      2.8. Comunicación escrita.

    • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
    • Aplicar técnicas de organización de la información tanto manuales como informáticas.
    • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad seguridad disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

    Para poder obtener la Titulación con créditos ECTS expedida por la Universidad de Nebrija el alumno deberá superar con evaluación positiva los criterios definidos para la Acción Formativa recogidos en la Guía del alumno y marcados por la Universidad.
    Una vez superada la acción formativa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación.

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