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Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

200,00

  • DURACIÓN: 50 horas. Tienes 90 días para finalizar el curso . Si deseas ampliar el plazo contáctanos.
  • TUTORES. Servicio de tutorías a través del campus.
  • CAMPUS VIRTUAL. Acceso las 24/7 a través de la APP
  • CREDITOS UNIVERSITARIOS ECTS: 2
  • Precio del titulo universitario no incluido

  • Contenido 100% online
    COMPRA SEGURA


    Código: RCAF0530-N40

    UD1. Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero.

      1.1. Dependencia funcional en la empresa.
      1.2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente.
      1.3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente.
      1.4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones.
      1.5. Tramitación y gestión.
      1.6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones.

    UD2. Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades del sector financiero.

      2.1. Imagen e indicadores de Calidad.
      2.2. Tratamiento de anomalías.
      2.3. Procedimientos de control del servicio.
      2.4. Evaluación y control del servicio.

    • Aplicar técnicas de resolución de conflictos en situaciones de reclamación en materia de productos y servicios en entidades financieras persiguiendo soluciones de consenso entre las partes.
    • Aplicar métodos de control de calidad y de mejora de los procesos de atención y/o asesoramiento al cliente de manera que se reduzca el coste y el tiempo de atención y se facilite el acceso a la información.

    Para poder obtener la Titulación con créditos ECTS expedida por la Universidad de Nebrija el alumno deberá superar con evaluación positiva los criterios definidos para la Acción Formativa recogidos en la Guía del alumno y marcados por la Universidad.
    Una vez superada la acción formativa y previo pago de las tasas de expedición, el alumno podrá solicitar su Diploma-Título de formación.

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